坐席客户端软件

    AltiAgent是专为呼叫中心座席员设计的应用程序。通过AltiAgent，您可接听来电，呼出电话，转接，会议电话，并可以监控整个工作组的状态，包括座席电话忙碌状态、登陆情况、工作组的服务水平，队列的等待人数以及最长等待时间等等。同时，可以通过AltiAgent实现软电话控制功能，并有来电屏幕弹出等功能。也可以通过AltiAgent来听取语音留言等。
当AltiAgent于IPTalk集成后，可以实现IP座席的功能，也即可通过电脑上的声卡，就可以与来电人进行语音互通，而无需通过模拟电话机.

 AltiAgent 5.0A是AltiContact Manager 5.0A系统的一个可选软件包。要运行这一软件，AltiContact Manager中需安装AltiAgent 5.0A许可。
要安装AltiAgent 客户软件，可在网络服务器上下载AltiAgent 客户软件，然后通过网络将AltiAgent 客户软件送至每台桌面PC。
最常见的就是，将软件下载到共享的网络文件服务器上，再将软件复制到每个桌面。或者，可以使用AltiAgent CD ROM将程序安装在每台电脑的桌面上。
主要功能包括：自动升级功能
    　　　　　集成IP Talk软电话功能
    　　　　　登录/退出工作组功能
    　　　　　拨号、应答、转接、保留、会议等电话功能
    　　　　　程序控制录音功能
    　　　　　听取、转存、删除语音信箱留言功能
    　　　　　设置就绪或为就绪状态功能
    　　　　　查看、共享或传送数据功能
    　　　　　共享、传送URL或网页功能
    　　　　　查看工作组状态
    　　　　　来电自动弹屏、自动应答功能
    　　　　　与Outlook,GoldMine，ACT等数据库集成
    　　　　　速拨功能