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主要报表：

坐席报表

• 详细：

    ——1101 – 座席活动状态
    ——1102 – 电话详细报表

• 统计：

    ——1201 – 座席操作统计
    ——1202 –工作组电话以及直拨电话操作统计
    ——1203 – 座席状况统计
    ——1204 – 呼入工作组电话统计
    ——1205 – 呼出工作组电话统计
    ——1206 – 直拨电话统计

• 分析：

    ——1301 – 话务量分析
    ——1302 – 平均工作组电话处理时间分析
    ——1303 – 座席在每个工作组中的电话量（%）分析（呼入/呼出）
    ——1304 – 工作组电话处理时间分析

工作组报表

• 详细：

    ——2101 –电话详细报告

• 统计：

    ——2201 – 座席活动状态
    ——2202 – 座席操作统计
    ——2203 – 座席电话处理（%）统计
    ——2204 – 座席在每个工作组中的电话量（&）比较
    ——2205 – 呼入/呼出电话（%）统计
    ——2206 – 呼入电话等待时长统计
    ——2207 – 呼入电话处理时长统计
    ——2208 – 呼出电话处理时长统计

• 分析：

    ——2301 – 呼入电话应答等待时间
    ——2302 – 呼入电话放弃数
    ——2303 – 呼入电话溢出/重新转接等待时间
    ——2304 – 呼入电话应答时间
    ——2305 – 呼出电话处理时间
    ——2306 – 呼入电话优先级
    ——2307 – 呼入/呼出电话量
    ——2308 – 呼入电话等待时间总量
    ——2309 – 呼入电话处理时间累计
    ——2310 – 呼出电话处理时间累计
    ——2311 – 呼入电话ANS/ABN/OFL总计以及%
    ——2312 – 工作组呼入电话队列统计以及%
    ——2313 – 平均电话处理时间
    ——2314 – 外拨电话总计
    ——2315 – 外拨电话处理时间总计
    ——2316 – 每天最大队列电话数
    ——2317 – 每天最大队列等待时间
    ——2318 – 每天实时服务水平

被叫号报表

• 详细：

    ——3101 – 电话详细报告

• 统计：

    ——3201 – 电话统计